何でもお尋ねください
ご質問を入力してください — 手数料、関税、配送日数、キャンセル、まとめ梱包など。アシスタントは当社の規定に基づいて回答するため、表示される金額は実際の請求額と一致します。回答できない場合は、担当者におつなぎします。
よくある質問
基本情報
ProxyBaoの仕組みを教えてください。
Taobao、Tmall、JDで商品を選び、リンクを私たちに送ってください。着地価格をお見積りし、USDでお支払いいただいた後、当社のアカウントで注文し、中国の倉庫で商品を受け取り、荷物をまとめてお客様の住所へ発送します。商品は最初からお客様の所有物です。当社は商品ではなくサービスを販売しています。
注文はいつ実際に発注されますか？
北京時間の9:00と21:00に、1日2回に分けて発注します。お支払いが完了すると注文はキューに入り、次の受付時間内に購入されます。この待ち時間は、変更やキャンセルの機会でもあります。受付時間が来るまでは、マーケットプレイス上で何も購入されていません。
アカウントは必要ですか？
いいえ。登録、パスワード、ログインは不要です。カートは当社が発行する専用リンクで識別され、リンクを保存すれば別の端末でも利用できます。注文照会はアカウントの代わりに3点照合で行います。
料金
料金はいくらですか？
商品価格の8%をサービス料として頂戴し、最低$2.99、加えて約2%の為替スプレッドがかかります。送料はお選びのチャネルの実際の重量ベースの料金で請求されます。中国国内送料は実費で転送し、上乗せはありません。荷物のまとめは無料、お見積りも無料です。
送料はどのように計算されますか？
請求重量ベースです。実際の重量と容積重量（縦×横×高さ÷配送業者の除数）の大きい方で計算します。そのため、かさばるが軽い商品は容積で請求されます。お見積りには推定重量が表示されます。荷物が当社の倉庫に到着した後、重量を測り、写真を撮り、お客様が確定したチャネルで再計算します。
お支払い
支払いが2回あるのはなぜですか？
最初のお支払いは商品代金、サービス料、推定送料をカバーします。荷物が到着したら重量を測り、お客様のチャネルで送料を再計算し、差額のみを請求または返金します。実際の送料が推定より低い場合は、追加の支払いを求めるのではなく返金として処理します。
支払い方法は何がありますか？
2つのチャネルがあります：PayPalまたはデジタル資産です。お支払いページには、お客様の段階（初回支払いまたは送料残額）の正確な金額が表示されます。メールやチャットでカード情報を求めることは決してありません。
税関
関税は誰が支払いますか？
お客様です。ProxyBaoは輸入者ではありません。お客様に代わって通関を行わず、関税や税金も支払いません。輸入関税、税金および関連費用は受取人の責任です。お見積りの関税額は予算用の推定値です。オプションとして、別サービスで関税を立て替えることができます。
発送できないものは何ですか？
模倣品やブランドのレプリカは一切お断りいたします。リチウム電池、液体、粉体、食品、医薬品、刃物、エアゾールは制限品であり、利用可能な配送チャネルによって異なります。検査はお見積もり前、決済時、そして購入前にもう一度実施されます。商品が受け入れられない場合は、お支払い前にお知らせいたします。
配送
配送にはどのくらいかかりますか？
輸送日数は配送方法によって異なります。当倉庫からの発送後、エコノミー航空便で約15〜25日、標準航空便で8〜14日、速達便で4〜7日です。これに出品者から当社までの発送日数と、1日2回の注文受付時間が加わります。お届け日は幅を持ってご案内しており、特定の1日を約束するものではありません。
複数の商品を購入してまとめて発送できますか？
はい、それが同梱サービスの目的です。各商品をカートに保存してください。異なる出品者から当倉庫に届いた荷物を、同じ受取人への1つの国際便にまとめて梱包できます。同梱自体は無料で、合算重量に対して1回の送料をお支払いいただきます。
荷物はどのくらい保管してもらえますか？
到着日から30日間は無料で保管いたします。それ以降は1kgあたり1日0.5ドルの保管料がかかります。到着から60日を経過しても国際送料のお支払いがなく、3回のご連絡を差し上げた場合、利用規約に基づき荷物は放棄されたものとして扱われます。
荷物が紛失または破損した場合はどうなりますか？
ご注文番号を添えてメッセージをお送りください。当社は証拠チェーン（商品スナップショット、梱包写真、追跡情報、配達スキャン）を提供し、配送業者に対して請求手続きを開始いたします。お見積もり時に申告価額の2%で任意保険をご利用いただけ、手続きがスムーズになります。
ご注文
注文のキャンセルや変更はできますか？
はい、実際に商品を購入するまでは可能です。次の注文受付時間の前であれば、仕様や数量の変更・キャンセルができ、全額返金いたします。商品を購入し出品者が発送した後は、キャンセルは出品者の返品ポリシーに従い、返送料はお客様のご負担となります。
注文状況はどうやって確認できますか？
注文照会ページで、注文番号（PB＋日付＋コード、例：PB261022A3F9C1）、受取人名、ご注文時に使用した電話番号の3点を入力してください。3点すべてが一致する必要があります。また、各段階でメールでもお知らせし、荷物の発送時には追跡番号もお送りします。
商品ページに表示されている保証プランを購入してもらえますか？
いいえ。マーケットプレイスでは延長保証、ケアプラン、有償返品などが表示されていますが、当社はそれらをデフォルトでは一切選択いたしません。海外のお客様の場合、1回の保証請求にかかる往復送料が商品の価値を上回ることが多いためです。ご希望の場合は、注文備考にご記入いただくか、メッセージでお知らせください。当社が追加いたします。
サポート
担当者に連絡するにはどうすればよいですか？
お問い合わせページからメールアドレスをご記入ください。北京時間の月曜日から土曜日まで、12時間以内に返信いたします。ご注文番号をお持ちの場合は併せてお知らせください。対応がスムーズになります。