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Vous choisissez l'article sur Taobao, Tmall ou JD et vous nous envoyez le lien. Nous vous indiquons le coût total rendu, vous nous payez en USD, et nous passons la commande avec notre propre compte, recevons les marchandises dans notre entrepôt en Chine, regroupons les colis et les expédions à votre adresse. Vous êtes propriétaire des marchandises dès le départ : nous vendons le service, pas le produit.

Nous passons les commandes en deux lots par jour, à 09:00 et 21:00 heure de Pékin. Votre commande entre dans la file dès que le paiement est validé et est achetée lors du créneau suivant. Ce temps d'attente est aussi votre occasion de modifier ou d'annuler : rien n'a été acheté sur la marketplace tant que le créneau n'a pas eu lieu.

Non. Il n'y a ni inscription, ni mot de passe, ni connexion. Votre panier est identifié par un lien privé que nous vous fournissons ; enregistrez ce lien, il fonctionne aussi sur un autre appareil. Le suivi de commande utilise la vérification à trois facteurs au lieu d'un compte.

8 % du prix de l'article au titre des frais de service, avec un minimum de 2,99 $, plus une petite marge de change d'environ 2 %. Le fret est facturé au tarif réel basé sur le poids pour le canal que vous choisissez. La livraison domestique chinoise est répercutée à prix coûtant, sans majoration. Le regroupement est gratuit et le devis est gratuit.

Selon le poids facturable : le plus élevé entre le poids réel et le poids volumétrique (L x l x H divisé par le diviseur du transporteur). Les articles volumineux mais légers sont donc facturés au volume. Le devis indique un poids estimé ; après réception du colis dans notre entrepôt, nous le pesons, le photographions et recalculons selon le canal que vous avez choisi.

Le premier paiement couvre l'article, les frais de service et un fret estimé. Une fois le colis arrivé, nous le pesons et recalculons le fret selon votre canal, puis nous facturons ou remboursons uniquement la différence. Si le fret réel est inférieur à l'estimation, nous émettons un remboursement au lieu de demander un complément.

Deux canaux : PayPal ou actifs numériques. La page de paiement affiche le montant exact pour votre étape (premier paiement ou solde de fret). Nous ne demandons jamais de coordonnées bancaires par e-mail ou par chat.

C'est vous. ProxyBao n'est pas l'importateur enregistré : nous ne dédouanons pas pour vous et nous ne payons ni droits ni taxes. Les droits d'importation, taxes et frais associés sont à la charge du destinataire. Le montant des droits indiqué dans votre devis est une estimation pour votre budget ; nous pouvons éventuellement avancer les droits en tant que service distinct.

Les contrefaçons et les répliques de marques sont catégoriquement refusées. Les batteries au lithium, les liquides, les poudres, les denrées alimentaires, les médicaments, les couteaux et les aérosols sont soumis à des restrictions et dépendent du canal. Un contrôle est effectué avant le devis, de nouveau au moment du paiement et une dernière fois avant l'achat ; si l'article n'est pas accepté, vous en êtes informé avant de payer.

Le délai de transit dépend du canal : l'aérien économique est d'environ 15 à 25 jours, l'aérien standard de 8 à 14 jours et l'express de 4 à 7 jours après l'expédition depuis notre entrepôt. Ajoutez le délai d'expédition du vendeur vers nous et nos deux créneaux de commande quotidiens. Nous indiquons une fourchette, jamais un jour précis garanti.

Oui, c'est le but de la consolidation. Enregistrez chaque article dans votre panier ; les colis arrivant à notre entrepôt de différents vendeurs peuvent être emballés dans un seul envoi international vers le même destinataire. La consolidation elle-même est gratuite : vous payez un seul frais de transport sur le poids combiné.

Le stockage est gratuit pendant 30 jours à compter de l'arrivée. Ensuite, des frais de stockage de 0,5 $ par kg et par jour s'appliquent. Si le fret international n'est toujours pas payé 60 jours après l'arrivée, et que nous vous avons notifié trois fois, le colis est considéré comme abandonné selon nos conditions.

Écrivez-nous avec votre numéro de commande. Nous fournissons la chaîne de preuves (capture d'écran de l'article, photos de l'emballage, suivi, scan de livraison) et ouvrons une réclamation auprès du transporteur. Une assurance facultative à 2 % de la valeur déclarée est disponible au moment du devis et accélère le traitement.

Oui, tant que nous n'avons pas réellement acheté l'article. Avant le prochain créneau de commande, vous pouvez annuler ou modifier la spécification et la quantité avec un remboursement intégral. Une fois l'article acheté et expédié par le vendeur, l'annulation dépend de la politique de retour du vendeur et les frais de retour sont à votre charge.

Utilisez la page de suivi de commande avec trois éléments : le numéro de commande (PB plus date plus code, par ex. PB261022A3F9C1), le nom du destinataire et le numéro de téléphone utilisé lors du paiement. Les trois doivent correspondre. Nous vous envoyons également un e-mail à chaque étape, y compris le numéro de suivi lorsque le colis est expédié.

Non. Les places de marché proposent des garanties étendues, des contrats d'entretien et des retours payants ; nous n'en sélectionnons aucun par défaut, car pour les acheteurs à l'étranger, une réclamation coûte généralement plus cher en frais d'expédition aller-retour que la valeur de l'article. Si vous en souhaitez une, indiquez-le dans la note de commande ou écrivez-nous et nous l'ajouterons.

Utilisez la page de contact et laissez votre e-mail. Nous répondons sous 12 heures, heure de Pékin, du lundi au samedi. Indiquez votre numéro de commande si vous en avez un ; cela accélère tout.