Pregúntanos lo que quieras

Eliges el artículo en Taobao, Tmall o JD y nos envías el enlace. Te cotizamos el coste total, nos pagas en USD y realizamos el pedido con nuestra propia cuenta, recibimos la mercancía en nuestro almacén en China, consolidamos los paquetes y los enviamos a tu dirección. Los productos son tuyos desde el principio: vendemos el servicio, no el producto.

Hacemos los pedidos en dos tandas al día, a las 09:00 y a las 21:00 hora de Pekín. Tu pedido entra en la cola cuando se confirma el pago y se compra dentro de la siguiente ventana. Ese tiempo de espera es también tu oportunidad de cambiar o cancelar: no se ha comprado nada en el marketplace hasta que se ejecuta la ventana.

No. No hay registro, ni contraseña, ni inicio de sesión. Tu carrito se identifica mediante un enlace privado que te damos; guárdalo y también funciona en otro dispositivo. La consulta de pedidos usa la verificación de tres factores en lugar de una cuenta.

Un 8% del precio del artículo como comisión de servicio, con un mínimo de $2.99, más un pequeño margen de cambio de aproximadamente el 2%. El flete se factura a la tarifa real por peso del canal que elijas. El envío nacional chino se repercute a coste, sin recargo. La consolidación es gratuita y la cotización es gratuita.

Por peso facturable: el mayor entre el peso real y el peso volumétrico (L x An x Al dividido por el divisor de la transportista). Por tanto, los artículos voluminosos pero ligeros se cobran por volumen. La cotización muestra un peso estimado; cuando el paquete llega a nuestro almacén lo pesamos, lo fotografiamos y recalculamos según el canal que hayas fijado.

El primer pago cubre el artículo, la comisión de servicio y un flete estimado. Cuando llega el paquete lo pesamos y recalculamos el flete según tu canal, y luego cobramos o reembolsamos solo la diferencia. Si el flete real es inferior al estimado, emitimos un reembolso en lugar de pedirte más dinero.

Dos canales: PayPal o activos digitales. La página de pago muestra el importe exacto de tu etapa (primer pago o saldo de flete). Nunca solicitamos datos de tarjeta por correo electrónico ni por chat.

Tú. ProxyBao no es el importador de registro: no despachamos en aduana por ti y no pagamos derechos ni impuestos. Los derechos de importación, impuestos y tasas asociadas son responsabilidad del destinatario. La cifra de derechos de tu cotización es una estimación para presupuestar; opcionalmente podemos adelantar los derechos como servicio aparte.

Las falsificaciones y las réplicas de marcas se rechazan de forma categórica. Las baterías de litio, los líquidos, los polvos, los alimentos, los medicamentos, los cuchillos y los aerosoles están restringidos y dependen del canal. La revisión se realiza antes de cotizar, de nuevo al finalizar la compra y una vez más antes de comprar; si el artículo no se acepta, te lo comunicamos antes de pagar.

El tránsito depende del canal: el aéreo económico es de aproximadamente 15-25 días, el aéreo estándar de 8-14 días y el exprés de 4-7 días tras la salida de nuestro almacén. Añade el tiempo de envío del vendedor hasta nosotros y nuestras dos ventanas diarias de compra. Damos un rango, nunca un día único prometido.

Sí, para eso sirve la consolidación. Guarda cada artículo en tu carrito; los paquetes que llegan a nuestro almacén de distintos vendedores se pueden empaquetar en un único envío internacional al mismo destinatario. La consolidación en sí es gratuita: pagas un solo cargo de flete sobre el peso combinado.

El almacenamiento gratuito es de 30 días desde la llegada. Después se aplica una tarifa de almacenamiento de $0.5 por kg por día. Si el flete internacional sigue sin pagarse 60 días después de la llegada y te hemos notificado tres veces, el paquete se considera abandonado según nuestros términos.

Escríbenos con tu número de pedido. Proporcionamos la cadena de pruebas (captura del artículo, fotos del embalaje, seguimiento, escaneo de entrega) y abrimos una reclamación con el transportista. El seguro opcional del 2% del valor declarado está disponible al momento de la cotización y acelera este proceso.

Sí, hasta que hayamos comprado realmente el artículo. Antes de la siguiente ventana de compra puedes cancelar o cambiar la especificación y la cantidad con reembolso completo. Una vez comprado el artículo y enviado por el vendedor, la cancelación depende de la política de devoluciones del vendedor y el flete de devolución corre a tu cargo.

Usa la página de consulta de pedidos con tres datos: el número de pedido (PB más fecha más código, por ejemplo PB261022A3F9C1), el nombre del destinatario y el número de teléfono usado al finalizar la compra. Los tres deben coincidir. También te enviamos un correo en cada hito, incluido el número de seguimiento cuando se despacha el paquete.

No. Los marketplaces ofrecen garantía extendida, planes de cuidado y devoluciones de pago; no seleccionamos ninguno de ellos por defecto, porque para los compradores internacionales una reclamación suele costar más en envío de ida y vuelta que el valor del artículo. Si quieres uno, indícalo en la nota del pedido o escríbenos y lo añadiremos.

Usa la página de contacto y deja tu correo electrónico. Respondemos en un plazo de 12 horas, hora de Pekín, de lunes a sábado. Incluye tu número de pedido si lo tienes; agiliza todo.