Pergunte o que quiser

Você escolhe o item no Taobao, Tmall ou JD e nos envia o link. Cotamos o custo final, você paga em USD e nós fazemos o pedido com a nossa própria conta, recebemos a mercadoria no nosso armazém na China, consolidamos os pacotes e enviamos para o seu endereço. Você é o dono da mercadoria desde o início: vendemos o serviço, não o produto.

Fazemos pedidos em dois lotes por dia, às 09:00 e às 21:00 no horário de Pequim. Seu pedido entra na fila assim que o pagamento é confirmado e é comprado na janela seguinte. Esse tempo de espera também é a sua chance de alterar ou cancelar: nada foi comprado no marketplace até a janela ser executada.

Não. Não há cadastro, senha nem login. Seu carrinho é identificado por um link privado que fornecemos; salve o link, pois ele também funciona em outro dispositivo. A consulta de pedidos usa a verificação de três fatores em vez de uma conta.

8% do preço do item como taxa de serviço, com mínimo de $2.99, mais um pequeno spread cambial de cerca de 2%. O frete é cobrado pela tarifa real baseada no peso do canal que você escolher. O frete doméstico chinês é repassado pelo custo, sem margem. A consolidação é gratuita e a cotação é gratuita.

Pelo peso faturável: o maior entre o peso real e o peso volumétrico (C x L x A dividido pelo divisor da transportadora). Itens volumosos mas leves são, portanto, cobrados por volume. A cotação mostra um peso estimado; depois que o pacote chega ao nosso armazém, nós o pesamos, fotografamos e recalculamos no canal que você escolheu.

O primeiro pagamento cobre o item, a taxa de serviço e um frete estimado. Quando o pacote chega, nós o pesamos e recalculamos o frete no seu canal, e então cobramos ou reembolsamos apenas a diferença. Se o frete real for menor que a estimativa, registramos um reembolso em vez de pedir mais dinheiro.

Dois canais: PayPal ou ativos digitais. A página de pagamento mostra o valor exato da sua etapa (primeiro pagamento ou saldo de frete). Nunca pedimos dados de cartão por e-mail ou chat.

Você. O ProxyBao não é o importador de registro: não desembaraçamos a mercadoria para você e não pagamos impostos ou taxas. O imposto de importação, os tributos e as taxas relacionadas são de responsabilidade do destinatário. O valor do imposto na sua cotação é uma estimativa para orçamento; opcionalmente, podemos adiantar o imposto como um serviço separado.

Falsificações e réplicas de marcas são recusadas de imediato. Baterias de lítio, líquidos, pós, alimentos, medicamentos, facas e aerossóis são restritos e dependem do canal. A triagem é feita antes do orçamento, novamente no checkout e mais uma vez antes da compra; se o item não for aceito, você saberá antes de pagar.

O prazo de trânsito depende do canal: aéreo econômico leva cerca de 15 a 25 dias, aéreo padrão de 8 a 14 dias e expresso de 4 a 7 dias após o despacho do nosso armazém. Some a isso o prazo de envio do vendedor até nós e as nossas duas janelas diárias de compra. Informamos sempre um intervalo, nunca um dia único prometido.

Sim, é para isso que serve a consolidação. Salve cada item no seu carrinho; pacotes de vendedores diferentes que chegam ao nosso armazém podem ser embalados em um único envio internacional para o mesmo destinatário. A consolidação em si é gratuita: você paga uma única taxa de frete sobre o peso combinado.

O armazenamento gratuito é de 30 dias a partir da chegada. Depois disso, aplica-se uma taxa de armazenamento de $0,5 por kg por dia. Se o frete internacional ainda não estiver pago 60 dias após a chegada, e nós tivermos notificado você três vezes, o pacote é tratado como abandonado conforme nossos termos.

Envie uma mensagem para nós com o número do seu pedido. Fornecemos a cadeia de evidências (snapshot do item, fotos da embalagem, rastreamento, registro de entrega) e abrimos uma reclamação com a transportadora. O seguro opcional de 2% do valor declarado está disponível no momento do orçamento e acelera esse processo.

Sim, até comprarmos efetivamente o item. Antes da próxima janela de compra, você pode cancelar ou alterar a especificação e a quantidade com reembolso integral. Depois que o item for comprado e o vendedor o enviar, o cancelamento depende da política de devolução do vendedor, e o frete de devolução fica por sua conta.

Use a página de consulta de pedidos com três informações: o número do pedido (PB mais data mais código, por exemplo PB261022A3F9C1), o nome do destinatário e o telefone usado no checkout. As três precisam coincidir. Também enviamos e-mails a cada etapa, incluindo o número de rastreamento quando o pacote é despachado.

Não. Os marketplaces listam garantia estendida, planos de cuidado e devoluções pagas; não selecionamos nenhum deles por padrão, porque para compradores internacionais um acionamento geralmente custa mais em frete de ida e volta do que o valor do item. Se você quiser um, diga isso na observação do pedido ou envie uma mensagem para nós e nós o adicionaremos.

Use a página de contato e deixe seu e-mail. Respondemos em até 12 horas no horário de Pequim, de segunda a sábado. Inclua o número do seu pedido, se tiver; isso acelera tudo.