무엇이든 물어보세요
수수료, 관세, 배송 기간, 취소, 합배송 등 궁금한 점을 입력하세요. 어시스턴트는 자체 정책을 바탕으로 답변하므로 안내되는 금액은 실제 청구 금액과 같습니다. 답변이 어려운 경우 상담원에게 연결해 드립니다.
자주 묻는 질문
기본 안내
ProxyBao는 어떻게 이용하나요?
Taobao, Tmall, JD에서 상품을 고르고 링크를 보내주세요. 저희가 최종 도착 비용을 견적해 드리고, 고객님이 USD로 결제하시면 저희 계정으로 주문하여 중국 내 저희 창고에서 상품을 받아 포장을 합친 후 고객님 주소로 발송합니다. 상품 소유권은 처음부터 고객님께 있습니다. 저희는 상품이 아닌 서비스를 판매합니다.
주문은 언제 실제로 진행되나요?
저희는 베이징 시간 기준 하루 두 번, 09:00과 21:00에 주문을 진행합니다. 결제가 확인되면 주문이 대기열에 들어가며 다음 주문 처리 시간에 구매됩니다. 이 대기 시간 동안 주문을 변경하거나 취소할 수 있습니다. 주문 처리 시간이 되기 전까지는 마켓플레이스에서 아무것도 구매되지 않습니다.
계정이 필요한가요?
아니요. 회원가입, 비밀번호, 로그인이 필요 없습니다. 장바구니는 저희가 제공하는 개인 링크로 식별되며, 링크를 저장하시면 다른 기기에서도 사용할 수 있습니다. 주문 조회는 계정 대신 세 가지 정보 확인으로 진행됩니다.
수수료
수수료는 얼마인가요?
상품 가격의 8%가 서비스 수수료이며 최소 $2.99이고, 여기에 약 2%의 소액 환율 스프레드가 추가됩니다. 운송비는 선택하신 채널의 실제 중량 기준 요율로 청구됩니다. 중국 내 배송비는 마진 없이 실비로 전달됩니다. 합포장은 무료이며 견적도 무료입니다.
운송비는 어떻게 계산되나요?
청구 중량 기준으로 계산합니다. 실제 중량과 부피 중량(L x W x H를 운송사 나눗수로 나눈 값) 중 큰 값을 적용합니다. 따라서 부피가 크고 가벼운 상품은 부피 기준으로 청구됩니다. 견적에는 예상 중량이 표시되며, 상품이 저희 창고에 도착하면 무게를 재고 사진을 찍은 후 고객님이 확정한 채널 기준으로 재계산합니다.
결제
결제가 두 번인 이유는 무엇인가요?
첫 결제는 상품, 서비스 수수료 및 예상 운송비를 포함합니다. 상품이 도착하면 무게를 재고 고객님의 채널 기준으로 운송비를 재계산한 후 차액만 청구하거나 환불합니다. 실제 운송비가 예상보다 낮으면 추가 금액을 요청하지 않고 환불로 처리합니다.
어떻게 결제할 수 있나요?
PayPal 또는 디지털 자산, 두 가지 채널이 있습니다. 결제 페이지에 해당 단계(첫 결제 또는 운송비 잔액)의 정확한 금액이 표시됩니다. 저희는 이메일이나 채팅으로 카드 정보를 절대 요청하지 않습니다.
세관
관세는 누가 부담하나요?
고객님이 부담하십니다. ProxyBao는 수입자로 등록되지 않으며, 고객님을 대신해 통관하지 않고 관세나 세금을 지불하지 않습니다. 수입 관세, 세금 및 관련 비용은 수령인의 책임입니다. 견적서의 관세 금액은 예산 책정을 위한 예상치이며, 별도 서비스로 관세를 대납해 드릴 수 있습니다.
어떤 물품은 배송할 수 없나요?
위조품과 브랜드 모조품은 절대 접수하지 않습니다. 리튬 배터리, 액체, 분말, 식품, 의약품, 칼, 에어로졸은 제한 품목이며 이용하는 배송 채널에 따라 가능 여부가 달라집니다. 검수는 견적 전, 결제 시, 그리고 구매 직전에 한 번 더 진행되며, 접수가 불가한 물품은 결제 전에 안내해 드립니다.
배송
배송은 얼마나 걸리나요?
배송 기간은 배송 채널에 따라 다릅니다. 경제 항공은 약 15-25일, 표준 항공은 8-14일, 특급은 저희 창고에서 발송된 후 4-7일이 소요됩니다. 여기에 판매자가 저희에게 보내는 배송 시간과 하루 두 번의 주문 처리 시간이 추가됩니다. 저희는 단일 확정일이 아닌 예상 범위를 안내드립니다.
여러 상품을 구매하고 함께 배송할 수 있나요?
네, 합배송을 이용하시면 됩니다. 각 상품을 장바구니에 담아두세요. 다른 판매자로부터 저희 창고에 도착한 택배는 동일한 수령인에게 하나의 국제 배송으로 포장할 수 있습니다. 합배송 자체는 무료이며, 합산된 무게에 대해 한 번의 운송비만 결제하시면 됩니다.
제 소포를 얼마나 보관해 주실 수 있나요?
도착일로부터 30일까지 무료 보관됩니다. 이후에는 1kg당 1일 $0.5의 보관료가 부과됩니다. 도착 후 60일이 지나도 국제 운송비가 미납 상태이고 저희가 3회 통지했음에도 연락이 없다면, 약관에 따라 해당 소포는 폐기물로 처리됩니다.
소포가 분실되거나 파손되면 어떻게 되나요?
주문 번호와 함께 메시지를 보내 주세요. 저희가 증빙 자료(상품 스냅샷, 포장 사진, 운송장 추적 정보, 배송 스캔 기록)를 제공하고 운송사에 클레임을 접수합니다. 견적 시 신고 가액의 2%로 선택 보험에 가입하실 수 있으며, 이 경우 처리가 더 빨라집니다.
주문
주문을 취소하거나 변경할 수 있나요?
네, 실제로 상품을 구매하기 전까지 가능합니다. 다음 주문 처리 시간 전에는 전액 환불로 취소하거나 사양 및 수량을 변경할 수 있습니다. 상품이 구매되고 판매자가 발송한 후에는 취소가 판매자의 반품 정책에 따르며, 반품 운송비는 고객님 부담입니다.
주문 상태는 어떻게 확인하나요?
주문 조회 페이지에서 주문 번호(PB + 날짜 + 코드, 예: PB261022A3F9C1), 수령인 이름, 결제 시 사용한 전화번호 세 가지를 입력하세요. 세 가지 모두 일치해야 합니다. 또한 각 주요 단계마다 이메일로 안내드리며, 택배가 발송될 때 운송장 번호도 포함됩니다.
상품 페이지에 표시된 보증 플랜도 구매해 주시나요?
아니요. 마켓플레이스에서는 연장 보증, 케어 플랜, 유료 반품 등을 제공하지만, 저희는 기본적으로 이 중 어느 것도 선택하지 않습니다. 해외 구매자의 경우 보증 청구 1건에 드는 왕복 배송비가 상품 가치보다 더 큰 경우가 대부분이기 때문입니다. 원하시면 주문 메모에 남기시거나 저희에게 메시지를 보내 주세요. 해당 옵션을 추가해 드리겠습니다.
고객 지원
사람과 직접 상담하려면 어떻게 해야 하나요?
문의 페이지에서 이메일을 남겨 주세요. 베이징 시간 기준 월요일부터 토요일까지 12시간 이내에 답변드립니다. 주문 번호가 있으시면 함께 적어 주세요. 처리가 더 빨라집니다.